Réception d'appels
Vos clients appellent, un conseiller Optelia répond avec votre nom, vos consignes et votre ton. Vous ne perdez plus d'appels aux heures de pointe ni en dehors de vos horaires.
Pour qui
Entreprises qui reçoivent trop d'appels pour leur équipe, ou qui veulent couvrir des horaires plus larges.
Ce que nous faisons pour vous
- Accueil téléphonique et permanence
- Service client et après-vente
- Support technique de premier niveau
- Prise de commandes et de réservations
- Traitement des réclamations
- Débordement aux heures de pointe
Comment ça se passe
Échange sur votre besoin
Volumes, horaires, objectifs : nous définissons ensemble ce que vous attendez.
Script et formation
Nous rédigeons les scripts avec vous et formons les conseillers à vos produits.
Période pilote
Une première phase permet d'ajuster le discours avant d'augmenter les volumes.
Lancement et suivi
Vous recevez un reporting chaque semaine et nous faisons le point régulièrement.
Vos questions
Les appelants savent-ils qu'ils parlent à un prestataire ?
Non, sauf si vous le souhaitez. Nos conseillers répondent en votre nom, selon un script et un ton validés avec vous.
Que se passe-t-il pour une demande que le conseiller ne peut pas traiter ?
Nous définissons ensemble les cas à vous transférer et la manière de le faire : transfert d'appel, e-mail ou ticket dans votre outil.
Parlons de vos appels
Décrivez votre besoin en quelques clics. Vous recevez une première proposition sous 24 heures ouvrées.