Externaliser votre call center au Maroc
Vous êtes une entreprise française, belge ou suisse et vous envisagez un centre d'appels au Maroc ? Voici ce qu'il faut savoir, et comment nous travaillons depuis El Jadida.
Pourquoi le Maroc
Le Maroc est l'une des destinations les plus utilisées par les entreprises francophones pour externaliser leur relation client et leurs appels commerciaux. Trois raisons concrètes l'expliquent.
Le décalage horaire est faible
Le Maroc est à l'heure de Paris en hiver et à une heure de moins en été. Vos clients sont joints aux horaires qui leur conviennent, sans équipe de nuit.
La langue n'est pas un obstacle
Le français est très présent dans la vie professionnelle marocaine. Nos conseillers s'adaptent à la langue et aux habitudes de vos clients.
Le coût est maîtrisé
Une heure de production dans un call center au Maroc coûte moins cher qu'en France. L'écart vous permet de couvrir plus d'horaires ou de traiter plus de contacts pour le même budget.
Ce qu'il faut vérifier avant de choisir
- Un test avant tout engagement long. Une période pilote permet de juger la qualité sur vos propres appels.
- La possibilité d'écouter vos appels. Vous devez pouvoir vérifier ce qui est dit en votre nom.
- Un interlocuteur identifié. Une personne qui connaît vos conseillers et vos résultats.
- La protection de vos données. Accord de confidentialité et clauses de protection des données compatibles avec le RGPD, dans le respect de la loi marocaine 09-08.
- Le respect des règles du démarchage. Pour les appels vers des particuliers en France, la réglementation française s'applique, même depuis le Maroc.
Optelia Conseil, votre call center à El Jadida
À une heure de Casablanca, El Jadida offre un cadre de travail stable à nos équipes. Nous prenons en charge vos appels entrants et sortants, en B2B comme en B2C.
Voir nos services- Réception d'appels et service client en votre nom
- Centre d'appel commercial : prospection et prise de rendez-vous B2B
- Télévente et fidélisation de vos clients particuliers
- Enquêtes de satisfaction et études de besoins
- Reporting chaque semaine et écoutes d'appels partagées
Questions fréquentes
Mes clients sauront-ils que l'appel vient du Maroc ?
Nos conseillers répondent et appellent en votre nom, avec vos consignes. La présentation de l'appel est définie avec vous au démarrage.
Comment se passe le démarrage à distance ?
Nous échangeons en visio sur votre besoin, vous nous transmettez vos documents et nous formons l'équipe. Vous pouvez assister à la formation et écouter les premiers appels.
Faut-il un contrat long ?
Non. Nous commençons par une période pilote, puis nous ajustons la durée et les volumes avec vous.
Parlons de vos appels
Décrivez votre besoin en quelques clics. Vous recevez une première proposition sous 24 heures ouvrées.