Méthode et qualité
Comment nous démarrons une mission, et comment vous vérifiez la qualité de nos appels.
Les étapes d'une mission
Échange sur votre besoin
Volumes, horaires, objectifs : nous définissons ensemble ce que vous attendez.
Script et formation
Nous rédigeons les scripts avec vous et formons les conseillers à vos produits.
Période pilote
Une première phase permet d'ajuster le discours avant d'augmenter les volumes.
Lancement et suivi
Vous recevez un reporting chaque semaine et nous faisons le point régulièrement.
Notre dispositif qualité
La qualité d'un centre d'appels repose sur un suivi quotidien des conseillers, pas sur des promesses.
- Supervision de proximité. Un superviseur accompagne chaque équipe pendant la production.
- Écoutes et grille d'évaluation. Des appels sont écoutés et notés selon des critères définis avec vous : accueil, discours, conformité, conclusion.
- Écoutes partagées. Vous pouvez écouter des appels enregistrés, avec l'information préalable des personnes appelées.
- Formation continue. Les conseillers sont formés à vos produits au démarrage, puis à chaque évolution de votre offre.
- Reporting hebdomadaire. Volumes, résultats et remarques de vos clients, avec nos propositions d'amélioration.
Protection des données
Vos fichiers et les informations de vos clients servent uniquement à votre mission. Nous appliquons la loi marocaine 09-08 et nous signons, si vous le souhaitez, un accord de confidentialité et des clauses de protection des données compatibles avec le RGPD.
Démarchage des particuliers
Pour les appels vers des particuliers en France, nous respectons la réglementation en vigueur sur le démarchage téléphonique : consentement des personnes appelées, listes d'opposition, horaires autorisés.
Parlons de vos appels
Décrivez votre besoin en quelques clics. Vous recevez une première proposition sous 24 heures ouvrées.