Enquêtes et satisfaction
Nous appelons vos clients après un achat, une intervention ou une résiliation pour recueillir leur avis. Vous recevez des réponses exploitables, pas seulement une note.
Pour qui
Entreprises qui veulent mesurer la satisfaction, comprendre les départs de clients ou tester une nouvelle offre.
Ce que nous faisons pour vous
- Enquêtes de satisfaction après achat ou intervention
- Appels aux clients qui résilient
- Études de besoins avant un lancement
- Mesure de la recommandation
- Suivi des réclamations traitées
- Mise à jour des coordonnées clients
Comment ça se passe
Échange sur votre besoin
Volumes, horaires, objectifs : nous définissons ensemble ce que vous attendez.
Script et formation
Nous rédigeons les scripts avec vous et formons les conseillers à vos produits.
Période pilote
Une première phase permet d'ajuster le discours avant d'augmenter les volumes.
Lancement et suivi
Vous recevez un reporting chaque semaine et nous faisons le point régulièrement.
Vos questions
Recevons-nous les réponses brutes ?
Oui. Vous recevez les réponses à chaque question, les commentaires des clients et une synthèse des tendances.
Parlons de vos appels
Décrivez votre besoin en quelques clics. Vous recevez une première proposition sous 24 heures ouvrées.